Política de Devolución y Reembolso
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En Crafteddrflameox, nos esforzamos por proporcionar servicios de construcción de sitios web de la más alta calidad y garantizar la satisfacción completa de nuestros clientes. Esta Política de Devolución y Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso o cancelar su suscripción a nuestros servicios.
1. Garantía de Satisfacción
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para todos nuestros planes de suscripción nuevos. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios dentro de los primeros 30 días desde la fecha de su compra inicial, puede solicitar un reembolso completo sin hacer preguntas.
Esta garantía se aplica únicamente a la primera compra de un plan de suscripción y no se aplica a renovaciones, actualizaciones de plan, servicios adicionales, dominios personalizados, o cualquier otro producto o servicio complementario. Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía, debe contactarnos dentro del período de 30 días desde su fecha de compra original.
2. Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones específicas:
2.1 Período de Garantía de 30 Días
Como se mencionó anteriormente, los nuevos clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días de su compra inicial. Este período comienza en la fecha en que se procesa su pago inicial y finaliza exactamente 30 días calendario después. Para calificar, debe haber utilizado los servicios de manera razonable y de buena fe, y no haber violado nuestros Términos de Uso.
2.2 Problemas Técnicos No Resueltos
Si experimenta problemas técnicos significativos con nuestros servicios que no podemos resolver dentro de un período razonable (generalmente 14 días hábiles), puede ser elegible para un reembolso prorrateado. Debe haber reportado el problema a nuestro equipo de soporte técnico y haber trabajado con nosotros de buena fe para intentar resolver el problema antes de solicitar un reembolso.
2.3 Tiempo de Inactividad Prolongado
Si nuestros servicios experimentan un tiempo de inactividad no programado que excede el 5% del tiempo total en cualquier mes calendario, puede ser elegible para un crédito de servicio o reembolso prorrateado por el período de inactividad. Esto no se aplica al tiempo de inactividad programado para mantenimiento del que se le notificó con anticipación, o al tiempo de inactividad causado por factores fuera de nuestro control razonable.
2.4 Cargos Duplicados o Erróneos
Si se le cobra incorrectamente o se le cobra dos veces por el mismo servicio debido a un error de procesamiento de pagos, emitiremos un reembolso completo del cargo duplicado o erróneo tan pronto como se verifique el error. Debe notificarnos sobre cualquier cargo incorrecto dentro de los 60 días posteriores a la fecha del cargo.
3. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia:
3.1 Registros de Dominio
Los registros de nombres de dominio, renovaciones de dominio y transferencias de dominio no son reembolsables. Esto se debe a que incurrimos en costos inmediatos y no recuperables con nuestros registradores de dominio asociados cuando se registra o renueva un dominio. Una vez que se registra un dominio a su nombre, la transacción es final.
3.2 Servicios Personalizados
Cualquier servicio de diseño personalizado, desarrollo web personalizado, consultoría individual o trabajo personalizado realizado específicamente para usted no es reembolsable una vez que se ha completado el trabajo. Si no está satisfecho con el trabajo personalizado, trabajaremos con usted para realizar revisiones razonables según lo acordado en el alcance del proyecto original.
3.3 Servicios de Terceros
Los servicios, complementos, extensiones o productos de terceros comprados a través de nuestra plataforma están sujetos a las políticas de reembolso del proveedor externo. No podemos emitir reembolsos por servicios de terceros, pero podemos ayudarlo a contactar al proveedor correspondiente.
3.4 Tarifas de Configuración
Cualquier tarifa de configuración única, tarifa de instalación o tarifa de incorporación no es reembolsable, ya que estos costos cubren el trabajo realizado para configurar su cuenta y servicios iniciales.
3.5 Uso Parcial del Servicio
Después del período de garantía de 30 días, no se emiten reembolsos por uso parcial del servicio. Si cancela su suscripción a mitad del ciclo de facturación, mantendrá el acceso a los servicios hasta el final del período de facturación pagado, pero no recibirá un reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Paso 1: Contacte a Soporte
Envíe una solicitud de reembolso a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a office@crafteddrflameox.world o llame al +5043272‑2973. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, número de pedido o ID de transacción, fecha de compra, y una breve explicación del motivo de su solicitud de reembolso.
Paso 2: Verificación
Nuestro equipo revisará su solicitud y verificará su elegibilidad para un reembolso según esta política. Podemos solicitar información adicional o documentación para procesar su solicitud. Este proceso de verificación generalmente toma de 2 a 5 días hábiles.
Paso 3: Aprobación y Procesamiento
Si su solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado para la compra. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Tenga en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Paso 4: Confirmación
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso. Si no recibe su reembolso dentro del plazo esperado, primero verifique con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso en el procesamiento. Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos nuevamente para obtener asistencia.
5. Cancelaciones de Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización. Aquí está cómo funciona el proceso de cancelación:
5.1 Cómo Cancelar
Para cancelar su suscripción, inicie sesión en su cuenta, vaya a la configuración de facturación y seleccione la opción de cancelar suscripción. Alternativamente, puede contactar a nuestro equipo de soporte al cliente para asistencia con la cancelación. Le recomendamos que cancele al menos 48 horas antes de su próxima fecha de facturación para evitar cargos adicionales.
5.2 Efecto de la Cancelación
Cuando cancela su suscripción, su cuenta permanecerá activa hasta el final de su período de facturación actual. Continuará teniendo acceso completo a todos los servicios y características de su plan hasta esa fecha. Después de que expire su período de facturación, su cuenta se degradará a un plan gratuito limitado o se desactivará, dependiendo de la disponibilidad de opciones gratuitas.
5.3 Datos Después de la Cancelación
Después de la cancelación, sus datos y contenido del sitio web se conservarán durante un período de gracia de 30 días. Durante este tiempo, puede reactivar su suscripción y recuperar el acceso completo a sus datos. Después del período de gracia de 30 días, sus datos pueden ser eliminados permanentemente de nuestros servidores. Le recomendamos que exporte y haga una copia de seguridad de todos sus datos importantes antes de cancelar.
5.4 Reactivación
Si decide reactivar su suscripción dentro del período de gracia de 30 días, puede hacerlo iniciando sesión en su cuenta y seleccionando un plan de suscripción. Se le cobrará la tarifa actual del plan que seleccione, y su acceso se restaurará inmediatamente.
6. Degradaciones de Plan
Si cambia de un plan de nivel superior a un plan de nivel inferior, el cambio entrará en vigencia al comienzo de su próximo ciclo de facturación. No se emiten reembolsos prorrateados por la diferencia de precio entre los planes. Continuará teniendo acceso a las características de su plan actual hasta que finalice el período de facturación.
Tenga en cuenta que degradar su plan puede resultar en la pérdida de acceso a ciertas características premium, límites de almacenamiento reducidos o restricciones en la funcionalidad. Asegúrese de revisar las diferencias entre los planes antes de degradar para evitar interrupciones en su servicio.
7. Actualizaciones de Plan
Si actualiza de un plan de nivel inferior a un plan de nivel superior, el cambio entrará en vigencia inmediatamente. Se le cobrará la diferencia prorrateada entre su plan actual y el nuevo plan por el resto de su ciclo de facturación actual. Su próxima factura reflejará el precio completo del nuevo plan.
8. Facturación Recurrente
Todos los planes de suscripción se facturan de forma recurrente según el ciclo de facturación que seleccione (mensual, trimestral o anual). Al suscribirse a un plan, autoriza a Crafteddrflameox a cobrar automáticamente su método de pago en cada ciclo de facturación hasta que cancele su suscripción.
Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico antes de cada fecha de facturación. Es su responsabilidad asegurarse de que su información de pago esté actualizada y que haya fondos suficientes disponibles. Si un pago falla, intentaremos procesar el pago nuevamente. Si el pago continúa fallando, su cuenta puede ser suspendida o cancelada.
9. Cambios de Precio
Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios en cualquier momento. Sin embargo, cualquier cambio de precio no afectará su suscripción actual hasta su próxima renovación. Le notificaremos sobre cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación a través de correo electrónico o un aviso en su panel de cuenta.
Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigencia el nuevo precio. Si continúa utilizando los servicios después de que el cambio de precio entre en vigencia, se considerará que ha aceptado el nuevo precio.
10. Disputas de Cargos
Si disputa un cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito en lugar de contactarnos directamente, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta de inmediato. Las disputas de cargos pueden resultar en tarifas adicionales de nuestros procesadores de pago, y podemos cobrarle estas tarifas si la disputa se resuelve a nuestro favor.
Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros primero si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un cargo. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de facturación de manera rápida y justa.
11. Excepciones y Circunstancias Especiales
Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que no están cubiertas específicamente por esta política. Si cree que tiene una situación única que justifica una excepción a esta política, contáctenos para discutir su caso. Revisaremos cada solicitud caso por caso y haremos todo lo posible para encontrar una solución justa.
12. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva política. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Devolución y Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso o cancelación, contáctenos:
Crafteddrflameox
Calle 4, Avenida 11
San Pedro Sula, Cortés
Honduras
Teléfono: +5043272‑2973
Email: office@crafteddrflameox.world
Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 - 18:00 (hora de Honduras)
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo y responder cualquier pregunta que pueda tener sobre reembolsos, cancelaciones o cualquier otro aspecto de nuestros servicios. Nos comprometemos a proporcionar un servicio al cliente excepcional y a resolver cualquier problema de manera rápida y profesional.